Условия продаж и обработка персональных данных
Условия продаж в интернет-магазине www.estetix.ee:
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1 Данные условия продаж (далее по тексту: условия) действуют в отношении правовых отношений между клиентами интернет-магазина www.estetix.ee (далее Клиент) и продавцом Estetix Group OÜ (далее Магазин) при заключении сделки (покупки товара) посредством интернет-магазина www.estetix.ee. Обмен товара происходит на юридической основе.
1.2 В отношении всех зарегистрированных пользователей Магазина и гостей, желающих приобрести продукцию, действуют данные условия, цены на товар, информация о продукции и правовые акты Эстонской Республики.
1.3 Магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия, дополнять их и менять цены, публикуя новые условия в интернете по адресу www.beautyservice.ee.
1.4 Если Клиент оформил заказ до вступления в силу поправок к положениям, то для этого заказа будут действовать условия покупки, действующие на момент заказа, если законом или данными условиями не предусмотрено иначе.
2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
2.1 Все цены в Магазине указаны в евро(€) и включают налог с оборота.
2.2 Цены на товар не включают доставку. Стоимость доставки зависит от выбранного Клиентом способа доставки и указывается в счете отдельно.
2.3 Магазин оставляет за собой одностороннее право на изменение цен на продукцию.
2.4 Если Клиент оформил заказ до изменения цены на товар, то в данном случае Клиент получает товар по той цене, которая действовала во время заказа. Магазин не возмещает разницу в цене на товар.
2.5 Цена, действующая на покупаемый товар, отображается в корзине, при оформлении заказа.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
3.1 Магазин продаёт, Клиент покупает предлагаемый товар в интернет-магазине www.estetix.ee 3.2. Для заказа товара необходимо добавить выбранную продукцию в корзину. Для оформления заказа следует ввести требуемые данные и выбрать подходящий способ доставки продукции.
3.3 При оформлении заказа Клиент выбирает для себя подходящий способ оплаты (банковский перевод на основании счета, посредством банковской ссылки) и проверяет правильность данных.
3.4 Если Клиент выбрал при подтверждении заказа оплату по счету, на адрес указанной им электронной почты высылается счет, что является основанием для оплаты. В счете указываются заказанные Клиентом товары, способ и стоимость пересылки и адрес, куда доставляется заказ. Также, в счете указываются данные и номер счета Магазина, на который надо произвести платеж. Если Клиент не оплатил выставленный счет в течение 2-х рабочих дней, Магазин считает, что Клиент отказался от заказа и аннулирует данный заказ.
3.5 Договор о купле-продаже, заключенный между Магазином и Клиентом, вступает в силу после подтверждения и 100% зачисления на счет Магазина.
3.6. Если после формирования заказа на адрес электронной почты Клиента не пришло подтверждения заказа, просим связаться с [email protected].
3.7 Если заказанный товар невозможно доставить в связи с отсутствием товара на складе или по иной причине, Клиенту при первой возможности отправляется уведомление об этом, а уплаченные деньги (включая издержки на доставку товара) возвращаются не позднее чем в течение 14 дней после отправки сообщений.
3.8 При оформлении и оплате заказа в Магазине Клиент подтверждает, что он ознакомился с условиями, полностью с ними согласен и будет их соблюдать.
4. ДОСТАВКА ТОВАРА И ПЕРЕДАЧА
4.1. Просим связаться с магазином, если желаете уточнить детали доставки.
4.2 После заключения договора (взноса 100% оплаты на счет Магазина, заказ комплектуется и отправляется по указанному Клиентом адресу.
NB! Поступившие в выходные дни заказы отправляются в обработку в первый рабочий день.
4.3. Расходы на доставку оплачивает Клиент, и соответствующая информация отображается в Магазине в разделе «Доставка».
4.4. Доставка внутри Эстонии в основном производится в течение 1-4 рабочих дней после заключения договора. Доставка вне Эстонии 3-7 рабочих дней после заключения договора. В исключительных случаях у Магазина есть право поставлять товар до 45 календарных дней.
4.5 Если Клиент желает изменить адрес доставки, он должен известить об этом Магазин при первой возможности. Если заказ уже отправлен по указанному адресу, то место доставки изменить уже невозможно.
4.6 От точности и правильности данных, предоставленных Клиентом, зависит предотвращение задержек и недоразумений при доставке товара. Магазин не несет ответственности за сроки и возникшие недоразумения из-за неточных или неправильных данных, предоставленных Клиентом при оформлении заказа.
4.7 Магазин оставляет за собой право вносить изменения в условия доставки товара.
5. ПРАВО НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ. ТОВАР С ДЕФЕКТОМ
5.1 Все товары в Магазине являются на 100% оригинальными.
5.2. Фотографии имеют иллюстративное значение и фактические товары могут отличаться по цвету, форме, размеру и другим параметрам от изображений на сайте. У каждого продаваемого товара имеется описание, рядом с фото, и свой срок годности, который указан на упаковке производителем.
5.3 При обнаружении дефекта Клиент обязан не позднее чем в течение трех дней оповестить об этом Магазин, отправив на электронный адрес [email protected] письмо со следующей информацией: имя и фамилия Клиента, контактные данные, дата, предполагаемый дефект товара (желательно вместе с фото), номер или копию счета за товар.
5.4 Магазин не несет ответственности за изъяны, возникшие после передачи товара покупателю.
5.5.При наличии у приобретенного в Магазине товара изъянов, за которые несет ответственность Магазин, Магазин заменяет дефектный товар. Если товар невозможно заменить, Магазин возвращает покупателю все расходы, понесенные по договору купли-продажи.
5.6. Магазин отвечает на представленную потребителем жалобу в письменной или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.
6. ПРАВО НА ВОЗВРАТ
6.1 У Клиента есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения (при поступлении товара в почтовый автомат - с момента получения сообщения) за исключением обнаружения у товара дефектов. Возвращаемый товар должен быть неповрежденным, неиспользованным, с этикетками и в закрытой оригинальной упаковке. Согласно правилам Департамента Защиты прав потребителя право на возврат не действует на товары, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиеническим (например, косметика в вскрытой упаковке, косметические товары для ухода за телом, кожей лица, волосами).
6.2. Право на возврат не применяется, если в качестве покупателя выступает юридическое лицо.
6.3 Для возврата товара необходимо заполнить форму «Возврат товара» на сайте Магазина или выслать заявление в свободной форме на электронный адрес [email protected] В заявлении должны быть указаны: причина возврата, имя и фамилия Клиента, наименование товара, а также номер заказа. Клиент обязан возвратить товар в течение 14 дней с момента отправления заявления.
6.4 Расходы по пересылке возвращаемого товара оплачивает Клиент. Магазин оплачивает доставку товара только в том случае, если товар был с дефектом или не соответствовал заказу.
6.5 При получении возвращаемого товара Магазин возвращает все понесенные покупателем издержки по договору незамедлительно, но не позднее чем по прошествии 14-ти дней.
6.6 Магазин может отказаться от возврата платежей, пока товар, являющийся предметом договора, не будет получен обратно, или пока Клиент не предоставит доказательства того, что товар отправлен обратно, в независимости от того, что произойдет раньше.
6.7 Если Клиент желает поменять товар на другой или на такой же товар другого объема, то расходы по возврату товара оплачивает Клиент. Исключение составляет тот случай, когда происходит замена бракованного или несоответствующего заказу товара.
6.8. Если Клиент четко выбрал способ доставки, отличный от наиболее дешевого стандартного способа доставки товара, Магазин не обязан возмещать Клиенту издержку, которая превышает расходы по стандартному способу доставки.
6.9 Магазин вправе аннулировать сделку по договору и потребовать у Клиента вернуть товар, если в Магазине www.estetix.ee по ошибке была указана цена значительно ниже рыночной цены товара.
6.10. Отступлением от договора считаются также случаи, когда клиент в течение 14 дней не приходит за товаром или не забирает товар из почтового автомата в течение 7 календарных дней (В Литве 14 дней) или не обеспечивает прием товара от курьера по согласованному адресу и в согласованное время (если Клиент недоступен в момент прибытия товара, то курьер предпримет еще одну попытку передать товар. Если обе попытки передачи товара окажутся безрезультатными, то Магазин решает, что Клиент отказался от заказа.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
7.1. Магазин не несет ответственности за ущерб, возникший из-за предоставленных Клиентом некорректных данных при заполнении заказа или иные последствия, в т.ч. задержку в доставке товара, если задержка обусловлена обстоятельствами, на которые у Магазина не было возможности повлиять.
7.2 Клиент несет полную ответственность за предоставленную информацию и все последствия, которые могут возникнуть из-за предоставленных им данных.
7.3 Ни одна из сторон не отвечает перед другой стороной за причинение ущерба или задержку доставки заказа в случае, если это было вызвано обстоятельствами, на которые ни одна из сторон не могла повлиять или предусмотреть (форс-мажор). Невыполнение обязательств сторон при форс-мажорных обстоятельствах не является нарушение данных Общих Условий.
7.4 Магазин не возмещает моральный ущерб, который может быть вызван изменением сроков доставки, изменением цен и т.д. в рамках данных условий.
7.5 Магазин не компенсирует расходы Клиента, вызванные обстоятельствами, когда Клиент возлагает на себя ответственность перед третьими лицами (не зависящих от Магазина) на условиях, противоречащих данным условиям.
7.6 Магазин не возмещает Клиенту ущерб за упущенные возможности, вызванные изменением цен, сроков доставки и т.д.
7.7 Магазин не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг, задержки, ошибки и сбои в работе сайта, возникающие в результате нарушений в работе третьих лиц, сервисных и почтовых компаний, а также нарушения, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств (природные явления, отключение электроэнергии и т.д.), находящихся вне контроля Магазина.
7.8. Магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие: по вине или небрежности Клиента; при использовании товара не по целевому назначению; при естественном физическом износе во время обычного использования.
7.9. Магазин не несет ответственности за ущерб, нанесенный Клиенту, если по причинам, не зависящим от Магазин, уникальный код почтового автомата попал в руки третьих лиц, на основании которого они получили товар.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, ПРЯМОЙ СБЫТ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Ответственным обработчиком личных данных интернет-магазина www.estetix.ee, является Estetix Group OÜ (регистрационный номер: 11305263), местоположение: Kadaka tee 133, 12915 Tallinn, тел.: +372 5622 0219 и адрес электронной почты: [email protected].
8.1. Какие личные данные обрабатываются
имя, номер телефона и адрес электронной почты; адрес доставки товара; номер банковского счета;
стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок); данные, необходимые для оказания поддержки клиентам.
8.2. С какой целью обрабатываются личные данные. Личные данные используются для управления заказами клиента и для доставки товара. Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента. Номер банковского счета используется для возврата денежных средств клиенту. Такие личные данные как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (поддержка клиентов).
IP-адрес пользователя Магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазином как частью информационного общества, а также для ведения статистики пользования интернетом.
8.3. Правовое основание. Обработка личных данных осуществляется с целью выполнения заключенного с клиентом договора. Обработка личных данных осуществляется для выполнения юридической обязанности (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).
Личные данные передаются службе поддержки клиентов Магазина для управления покупками и историей покупок и для разрешения проблем клиентов. Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если речь идет о товаре, доставляемом курьером, то помимо контактных данных передается также адрес клиента. Личные данные могут передаваться поставщикам услуг, связанных с информационными технологиями, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.
8.4. Безопасность и доступ к данным. Личные данные хранятся на серверах Zone Media OÜ, которые расположены на территории государства-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в те страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые присоединились к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield). Доступ к личным данным имеют работники интернет-магазина estetix.ee, которые могут ознакомляться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с пользованием Магазина, и оказывать услугу поддержки клиентов.
Магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защищать личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и обнародования.
Передача личных данных уполномоченным обработчикам Магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных) осуществляется на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. При обработке личных данных уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты.
Магазин хранит личные данные клиентов, полученные им при регистрации клиентом аккаунта и при его использовании, в тайне и открывает их третьим лицам только с согласия клиента, кроме случаев, когда передача данных является обязательством или вытекает из правовых актов. Пользователь Магазина соглашается с тем, что у Магазина есть право обрабатывать данные клиента для предоставления ему подходящих услуг и товаров, в том числе предоставлять данные лицам, кто связан с предоставлением услуг со стороны торговца.
8.5. Ознакомление с личными данными и их исправление. Ознакомиться с личными данными и внести в них исправления можно в пользовательском профиле Магазина. В случае если покупка совершена без создания пользовательского аккаунта, с личными данными можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.
8.6. Отзыв согласия. Если обработка личных данных осуществляется на основании согласия клиента, то клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте.
8.7. Хранение. При закрытии клиентского аккаунта в Магазине личные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров. В случае если покупка в Магазине совершена без создания клиентского аккаунта, история покупок хранится три года. В случае споров, связанных с платежами и потребительскими претензиями, личные данные хранятся до тех пор, пока не будет выполнено соответствующее требование, или до истечения срока давности по требованию. Личные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.
8.8. Удаление. Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Ответ на заявление об удалении отправляется не позднее чем в течение месяца, при этом также уточняется период удаления данных.
8.9. Перенос. Ответ на заявление о переносе личных данных, поданное по электронной почте, отправляется не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает подлинность личности и сообщает о переносе личных данных.
8.10. Сообщения в рамках прямого маркетинга. Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений в рамках прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать ценовые предложения и инфолистки , то следует связаться со службой поддержки клиентов.
Если личные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), то клиент имеет право в любое время предъявлять возражения относительно как изначальной, так и последующей обработки своих личных данных, в том числе относительно профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, для чего необходимо информировать службу поддержки клиентов по электронной почте [email protected]. 8.11. Разрешение споров. Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов ([email protected]). Органом надзора является Инспекция по защите данных Эстонии ([email protected]).
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. По вопросам, которые не регулируются данными условиями, Клиент и Магазин руководствуются законодательством и правовыми актами Эстонской Республики.
9.2. В случае возникновения несогласий или споров в процессе выполнения данных условий, стороны, прежде всего, пробуют прийти к соглашению при помощи переговоров. Если исходящие из договора споры не удается решить переговорами, то обе стороны (как Клиент, так и Магазин) имеют право обратиться в Департамент по защите прав потребителей или в суд за защитой своих прав.
9.3. Покупатель может обратиться на платформу ЕС, занимающуюся разрешением потребительских споров.
9.4 Все эти вопросы решаются в соответствии с правилами, охватываемыми законами Эстонской Республики